Trocas e devoluções

Na EOG DRIP, buscamos a plena satisfação dos nossos clientes, aspirando que cada produto entregue proporcione uma experiência de alegria inigualável em sua casa, incentivando seu retorno constante.

Caso, por algum motivo, a sua compra não atenda às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver qualquer problema, seguindo algumas diretrizes simples para trocas, devoluções e reembolsos.

No contexto de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não atende às preferências do cliente, este dispõe de um prazo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por meio de contato telefônico ou e-mail.

1. Entre em contato com o suporte da EOG DRIP através do e-mail roger.ronald23@gmail.com.

2. Envie o produto pelos Correios (nos responsabilizamos pelo custo da devolução via PAC) para o endereço do remetente (EOG DRIP). Importante: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se existir), e com todos os acessórios.

Após a recepção do produto e a confirmação das condições pela EOG DRIP, você pode optar por:

- Receber um crédito na EOG DRIP no valor total pago, utilizável imediatamente para a compra de outro produto ou em compras futuras, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e a devolução do valor será efetuada.

A EOG DRIP se isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito seja atribuído a mau uso ou solicitações fora dos prazos mencionados.

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, que não impõe a obrigatoriedade legal do lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo, ou outras hipóteses. O direito assegurado ao cliente é a troca apenas em caso de produtos defeituosos.

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à EOG DRIP por telefone ou através do e-mail roger.ronald23@gmail.com. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem acessórios podem ser reenviados sem consulta prévia.

Além das situações mencionadas, se ocorrerem quaisquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

- Embalagem aberta ou danificada;

- Produto danificado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da EOG DRIP em até 72 horas após o recebimento. Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas!.